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售后服务承诺书

• 整机质保一年（标准质保，可依合同约定延长），终身提供维修服务。

  质保承诺：质保期内因产品质量问题导致的故障，免费维修，免费调整或更换有缺陷的零部件或设备；质保期外终身提供维修服务，配件按成本价供应。

  上门服务：上门服务按合同约定执行——含安装/含上门服务的订单，质保期内上门免收服务费；不含上门服务的订单，质保期内上门按标准收取服务费（零部件仍免费）。

  报修响应：接到用户通知后15分钟内响应，24小时内给出处理方案，重庆主城48小时内上门、4小时到场。

• 热线电话服务

  当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助，首先可以通过热线电话或网络请求帮助和指导，客户服务部在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提交解决方案，最终指导客户解决问题或排除设备故障。

• 现场服务

  客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或网络请求向公司寻求技术支持和帮助，客户服务部在确认客户的请求后，如果不能通过热线电话服务解决设备的技术故障，在经过双方商议后确定需要进行现场故障排除的情况下，客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。

• 客户培训

  工程师在完成现场服务后，应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对客户进行现场培训，同时对客户在使用过程中遇到的问题进行技术交流，以便客户以后能够独立排除类似的设备故障。

  节假日服务保障

  在法定节假日期间，除继续开通服务热线外，安排服务工程师值班，使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持，为客户提供周到体贴的服务。